Política de devolución

NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. La presente política se elabora de acuerdo con el Estatuto del Consumidor y disposiciones complementarias.
ALCANCE. La presente política aplicará para los clientes externos (usuarios y pacientes) a efectos de realizar la devolución de dineros entregados como pago de los servicios ofrecidos por la CLÍNICA ALEJANDRÍA S.A.S.
FACTORES PARA LA DEVOLUCIÓN:

  • 1. Cuando no se ha comenzado la prestación del servicio: Al realizar el pago total o abono del valor del servicio, el usuario/paciente contará con un plazo máximo de cinco (05) días hábiles para ejercer su derecho de retracto, en los términos del artículo 47 del Estatuto del Consumidor. En tal evento, la IPS realizará la devolución de la totalidad de los dineros recibidos.
  • 2. Cuando se ha comenzado la prestación del servicio:
    2.1 Si la cancelación del servicio es presentada antes de las 72 horas previas a la fecha en que se encuentre programado el procedimiento quirúrgico y/o no quirúrgico, se realizará la devolución del dinero con retención y/o descuentos por concepto de valoraciones médicas, exámenes de laboratorio, electrocardiograma y cualquier otro servicio efectivamente prestado por la IPS.
    2.2 Si la cancelación del servicio es presentada entre las 72 y 24 horas previas a la fecha en que se encuentre programado el procedimiento quirúrgico y/o no quirúrgico, se realizará la devolución del dinero con retención y/o descuentos por concepto de (i) costos administrativos incurridos por valor de la mitad de un (1) SMMLV, y (ii) por valoraciones médicas, exámenes de laboratorio, electrocardiograma y cualquier otro servicio efectivamente prestado, en una suma igual a lo causado.
    2.3 Si la cancelación del servicio es presentada dentro de las 24 horas previas a la fecha en que se encuentre programado el procedimiento quirúrgico y/o no quirúrgico, se realizará la devolución del dinero con retención y/o descuentos por concepto de (i) costos administrativos incurridos por valor de un (1) SMMLV, y (ii) por valoraciones médicas, exámenes de laboratorio, electrocardiograma y cualquier otro servicio efectivamente prestado, en una suma igual a lo causado.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN:
  • El usurario/paciente deberá informar su intención o voluntad de cancelar la programación del servicio ofrecido por la IPS a los números celulares 3183515288 – 3153327525.
  • El usurario/paciente deberá presentar la solicitud de devolución de dineros utilizando el formato preestablecido (DE-01-F10); este se encuentra disponible en Atención al Usuario. La solicitud puede enviarse al correo electrónico recepcion@clinicaalejandria.co o entregarse personalmente en Atención al Usuario.
  • La IPS realizará la devolución del dinero correspondiente, dentro de los 30 días hábiles contados a partir de la recepción de la respectiva solicitud.
  • En caso de que los dineros entregados a la IPS haya sido en dólares, la devolución se realizará con base en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en la fecha en que el usurario/paciente efectuó la entrega.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA. La presente política entra en vigencia el primero (1º) de mayo de 2023.